全新的海关AI服务大使「小慧」

全新的海关AI服务大使「小慧」

香港海关最初推出「小慧」，旨在让公众能更便捷地获取海关申报、免税额及受管制物品等资讯。如今，升级后的「小慧」不仅是海关的AI服务大使，更成为一个智能数码助理，全天候于海、陆、空各个清关管制站及官方网上平台提供服务。

凭借先进的生成式人工智能（GenAI）技术、大型语言模型（LLM）及海关自主建构的检索增强生成（RAG）知识库，升级后的「小慧」能以广东话、普通话及英语即时回应公众查询，提供清晰、贴心且易于理解的答案。

提升旅客和贸易业界的清关体验

对于旅客及一般市民，「小慧」可以作为他们可靠的智能向导，随时随地提供清关指引、免税优惠、受管制物品等资讯，让出行更安心。至于物流业界亦可透过「小慧」厘清货物进出口的文件要求、查验安排等，从而减少阻滞或延误。这种前置式支援服务可让旅客及货物更顺畅地通关。

用户为本的服务及便利

从公共服务角度而言，「小慧」的升级为用户带来各方面的实质好处：

• 获取即时资讯：市民和旅客可迅速确认日常物品（例如药物或食品）是否需要许可证或作出申报。企业可及早确认所需的牌照、文件及报关要求，从而消除疑虑。
• 多语言互动：透过系统的多语言处理能力，用户可按自己熟悉的语言（广东话、普通话或英语）进行查询，无需查阅繁复的官方文件。
• 更亲切的人性化体验：全新亮丽的数字人形象，带来更具温度的人性化互动，让公众在查询海关资讯时感到亲切自然。

数码政府的成熟发展

「小慧」的演进彰显了香港在推动数字政府方面的日益成熟。对于一个国际物流枢纽及世界级旅游城市而言，升级版「小慧」标志着香港正从数字试点迈向关键的日常基础设施，让市民、旅客及业界更轻松遵循通关要求、提升信心，并享受更友善、更高效的智慧海关体验。

请按此访问「小慧」。

［鸣谢香港海关提供故事素材。］