Grace（香港社会服务联会行政总裁 陈文宜女士）、Duncan（立法会议员（科技创新界） 邱达根议员）、 Ada (个人资料私隐专员 钟丽玲女士)、各位社福界同工、各位嘉宾、各位朋友：

大家好！我今天非常高兴出席「社创及科技研讨会2025」，与大家一起探讨创新科技如何与社会服务结合，为我们的社会带来更多福祉和新机遇。

当前香港社福界面对众多挑战，其中全球关注的人口老化议题同样影响着我们所在的香港。根据预测，2046年香港65岁以上人口将占整体人口的36%。有别于过往的研讨会主要聚焦「乐龄科技」产品和服务，今年研讨会主题为「人工智能驱动NGO的创新与转型」，旗帜鲜明地指出各机构及同工可以善用人工智能（AI）推动工作转型和优化，并为服务注入创新元素，例如专为NGO而设的大型语言模型数据库、社工专用的AI助手等等。

AI不但为社福服务带来转型和提升，同时亦为公共服务带来革命性的创新动力。在过往几年，各政府部门在各项工作及服务范畴加大力度运用AI，提升效能。就以数字政策办公室（数字办）为例，我们提供的1823服务已在不同环节采用AI技术，例如运用「AI语音识别」技术自动辨识市民的简单语音查询，并即时透过语音或短讯提供相关资讯；采用「AI语音转文字」技术，将语音留言转为文字，加快工作流程；以及利用生成式AI协助同事就特定主题的简单书面查询草拟回复，这些技术卓有成效，为我们减省约三成的相关处理时间。事实上，特区政府推出的数字政府和智慧城市「百项方案」，有超过一半的项目均使用了AI技术。此外，从去年年中开始，特区政府已在内部试用由「香港生成式人工智能研发中心」（HKGAI）研发、名为「港文通」的生成式AI文书辅助应用程式，以协助公务员进行文件撰写、翻译、摘要等文书工作。至今，已有近30 000名公务员参与试用，涵盖所有政府部门。

为进一步强化治理及提升政府效能，特区政府将会成立「AI效能提升组」（小组），统筹和指导各部门于工作中有效应用AI技术。政府将制定小组的工作计划及时间表，以推展相关项目，包括明年推出涵盖100个政务环节的AI工具，以及未来两年陆续推出的AI旗舰项目。当中，数字办会为「智方便」及「数码企业身份」用户提供「AI助手」，解答查询及提供个人化服务，并为企业推荐合适的资助计划和公共服务支援。其他运用AI的公共服务包括：支援照顾者，让他们透过AI聊天机械人便捷地获取资讯；提升治疗成效，引进数字病理技术及AI的应用，以提高病理学组织及细胞分析的准确度，以及推展生成式AI于临床流程应用，提升病人护理效率以及医院管理和服务水平等。我们同时支援中小企应用AI技术，以改善他们的营运和效率，例如数码港的「数码转型支援先导计划」，以配对资助赋能中小企应用AI及网络安全方案，提升他们的竞争力及资讯保安。

AI已成为世界各地发展不可或缺的一部分，特区政府会继续致力推动香港AI生态圈的发展，并在日常政务和工作上以身作则，善用AI提高对市民服务的质素，以期能作出示范作用，促进AI在各行各业包括社福界的广泛应用，提升社会整体效能。

最后，我祝愿今日的活动圆满成功，大家工作顺利，身体健康。多谢大家。

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