政府资讯科技总监黄志光先生, JP, 于「专题技术论坛－拥抱人工智能系列：进入自然语言处理的世界」致辞全文（附图）

Eric（香港数码港首席公众使命官陈思源先生）、各位政府部门的同事、各位业界朋友、各位线上线下的嘉宾：

大家好！欢迎大家参加这个由政府资讯科技总监办公室联同效率促进办公室、香港数码港、香港生产力促进局及香港科技园公司合办的「拥抱人工智能系列：进入自然语言处理的世界」专题技术论坛。希望今次论坛能够抛砖引玉，激发大家的创意，积极利用人工智能（AI）及自然语言处理（NLP）技术优化公共服务和提升工作效率。

行政长官在《2023年施政报告》中，提出将政府资讯科技总监办公室与效率促进办公室合并，成立「数字政策办公室」，专责制订有关数字政府方面的政策，协调各部门推出更多数字化服务，包括善用AI提供更多便民利商的公共服务。今次的专题技术论坛，效率促进办公室亦参与合办，连同在场的智慧政府创新实验室同事，会一起协助部门同事探讨采用各种创新科技方案的可行性，大家可藉今次机会联系交流。我期望通过多方合作，各部门可以更有效采用创科方案，进一步提升公共服务的质素和效率。

近年，随着AI技术迅速发展，AI的适用范围亦越来越广泛。今天论坛的主题：NLP - 就是其中一项AI技术，可以将人类语言进行分析和加以解读，并从大量语音和文字资料中撷取重要资讯和理解其背后意义，从而协助作出决策。事实上，NLP技术早已融入我们的日常生活中，例如智能手机的虚拟助理，便利用了NLP技术，理解用户的语音指令并作出回应；一些翻译软件亦使用NLP技术，从而更准确地生成语序语境正确的翻译。现时，不少政府部门亦有采用NLP技术，提升市民使用政府服务时的体验，例如效率促进办公室的1823智能助理「一一」便是利用NLP技术自动分析市民的查询内容及问题报告，并作出回应；教育局网站聊天机械人「亮晶晶」，同样利用NLP技术，为公众解答常见问题，并根据用户输入的文字，尝试了解用户需要，搜寻合适答案及表格；而香港海关的虚拟服务大使「小慧」，则糅合了NLP及机器学习等技术，为市民提供有关海关工作的资讯和清关须知，提升处理公众查询的效率，并在对话过程中，分析公众关注点，透过深度学习加强对答能力。今天，我们很高兴邀请了香港海关资讯科技科高级参事Lawrence，与大家分享他们采用NLP技术为市民提供互动式答问服务的经验及最新发展。

政府资讯科技总监办公室亦于去年6月推出全新的共享聊天机械人基础设施—「聊天机械人即服务」，配备即用组件，例如云端平台、自然语言处理引擎和知识库等供部门同事使用，让各部门共享资源，更高效地开发聊天机械人，发展更多便利市民的服务。此外，NLP技术亦有助优化政府部门的工作流程，例如可快速地从大量文件中分析重要资讯及数据，以及根据文件内容，将不同文件加以整理和分类，提高检索效率等。今天，我们亦十分高兴邀请到香港金融管理局数码总监Derek跟大家分享他们如何善用NLP技术及不同科技方案，提升工作效率以及金融体系的监管质效。

另外，今次论坛会有11位业界专家讲者与大家分享他们采用NLP技术开发各种资讯科技方案的经验，他们同时设置展位，亲自介绍其应用方案，欢迎各位嘉宾和同事在稍后时间到展览区参观。

我鼓励大家把握今次机会，与专家讲者和业界人士多作交流，一起发掘NLP技术的潜力和可能性，从而带来更多便民利商的服务。

最后，我祝愿今天的论坛圆满成功，在座和线上参与的各位同事和朋友新一年身体健康，工作顺利。多谢！

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