全新的海關AI 服務大使「小慧」

全新的海關AI服務大使「小慧」

香港海關最初推出「小慧」，旨在讓公眾能更便捷地獲取海關申報、免稅額及受管制物品等資訊。如今，升級後的「小慧」不僅是海關的AI服務大使，更成為一個智能數碼助理，全天候於海、陸、空各個清關管制站及官方網上平台提供服務。

憑藉先進的生成式人工智能（GenAI）技術、大型語言模型（LLM）及海關自主建構的檢索增強生成（RAG）知識庫，升級後的「小慧」能以廣東話、普通話及英語即時回應公眾查詢，提供清晰、貼心且易於理解的答案。

提升旅客和貿易業界的清關體驗

對於旅客及一般市民，「小慧」可以作為他們可靠的智能嚮導，隨時隨地提供清關指引、免稅優惠、受管制物品等資訊，讓出行更安心。至於物流業界亦可透過「小慧」釐清貨物進出口的文件要求、查驗安排等，從而減少阻滯或延誤。這種前置式支援服務可讓旅客及貨物更順暢地通關。

用戶為本的服務及便利

從公共服務角度而言，「小慧」的升級為用戶帶來各方面的實質好處：

• 獲取即時資訊：市民和旅客可迅速確認日常物品（例如藥物或食品）是否需要許可證或作出申報。企業可及早確認所需的牌照、文件及報關要求，從而消除疑慮。
• 多語言互動：透過系統的多語言處理能力，用戶可按自己熟悉的語言（廣東話、普通話或英語）進行查詢，無需查閱繁複的官方文件。
• 更親切的人性化體驗：全新亮麗的數字人形象，帶來更具溫度的人性化互動，讓公眾在查詢海關資訊時感到親切自然。

數碼政府的成熟發展

「小慧」的演進彰顯了香港在推動數字政府方面的日益成熟。對於一個國際物流樞紐及世界級旅遊城市而言，升級版「小慧」標誌著香港正從數字試點邁向關鍵的日常基礎設施，讓市民、旅客及業界更輕鬆遵循通關要求、提升信心，並享受更友善、更高效的智慧海關體驗。

請按此訪問「小慧」。

［鳴謝香港海關提供故事素材。］