入境事務處採用資訊科技和以用家為本的設計提升公共服務

入境事務處（入境處）提供多項與市民日常生活息息相關的公共服務，並一直致力透過精簡業務流程、融入以用家為本的設計及應用創新科技以提升服務質素。

入境處在2024年12月於將軍澳新入境處總部推出自助申請香港身份證服務，將「申請個人證件服務站」的服務範圍，由申請香港特别行政區護照（特區護照）擴展至申請香港身份證。隨著服務的提升，合資格申請人可透過服務站嶄新以全自助形式辦理香港身份證的申請，包括核對身份、打指模、拍照、填表及簽署申請書的程序。合資格申請人如需辦理特區護照的申請，亦可一站式於服務站辦理。申請獲批後，合資格申請人可於入境處總部的「領取個人證件服務站」一次過領取香港身份證及／或特區護照。此外，上述服務站提供的服務毋須預約，並會於星期一至六（公眾假期除外）的辦公時間外繼續運作至晚上，為市民提供更靈活方便的服務。

入境處將評估「申請個人證件服務站」的推行情況，並探討擴展服務範圍的可能性，以更切合市民大眾的需要。部門亦會繼續以用家為本的角度，更廣泛地應用創新科技，以提升入境處的其他公共服務。

更多入境處的成功案例：

- 屯門綜合辦事處一站式服務
- 自助服務站申領特區護照