一站式警務服務盡在指尖

香港警務處（警務處）致力提供多項與社會各界息息相關的服務。透過運用創新科技及整合服務，警務處不斷提升服務質素，確保高效、便捷、方便營商，並及時回應社會所需。

一體化流動體驗

2025年8月，警務處推出流動應用程式Super App，一個整合50多項電子服務包括報失物件及動物、提供罪案情報，以及提交交通投訴的一站式平台，並配備人工智能聊天機械人「Yes Sir」。另外，該應用程式連接警務處其他應用程式及平台，包括「香港警務處網上服務申請平台」、「警察牌照易」、戶外緊急救援工具「HKSOS」及詐騙陷阱搜尋器「防騙視伏器」。這項創新技術簡化並加快了市民和企業的申請流程，提供更優質的公共服務。

Super App可透過「警務處數碼服務登入系統」或「智方便」登入，讓用戶以自動填寫表格的方式進行電子報案及遞交牌照、許可證及服務的申請。它亦支援網上付款及查詢申請狀況。個人化的「訊息中心」發送即時更新和推送通知，確保及時有效的溝通。

Super App的一個主要功能是人工智能聊天機械人「Yes Sir」。以前，市民必須瀏覽多個網頁才能找到有關警務服務的資訊並確定適當的行動。現在，「Yes Sir」對查詢提供類似真人的回應，並支援文字和多媒體內容的傳送，顯著加快並簡化資訊搜尋，使用戶享受到無縫且一致的用戶體驗。

一站式申請平台

「香港警務處網上服務申請平台」與「香港警察」流動應用程式相輔相成，讓市民可以集中申請警務服務。用戶可在平台申請多達十種許可證及服務，例如禁區通行證和道路活動許可證。透過一站式平台，市民可以全程以電子方式完成申請手續，由使用已儲存的個人資料預填表格提交申請，以至即時網上付款和隨時隨地查詢申請進度及領取電子許可證。

這標誌著警務服務從傳統紙本流程，涉及重複填寫資料、親臨警署辦理手續，並在指定時間領取實體許可證等程序，邁向全面數字化的新里程。

透過簡化申請、數字化流程、整合服務，及提供貼心的人工智能支援，香港警務處的Super App及一站式申請平台成為公共服務創新的典範，展現警務處持續革新公共服務以迎合用戶所需的努力和決心。

請按此了解更多詳情及下載Super App。

［鳴謝香港警務處提供故事素材。］