入境事务处采用资讯科技和以用家为本的设计提升公共服务

入境事务处（入境处）提供多项与市民日常生活息息相关的公共服务，并一直致力透过精简业务流程、融入以用家为本的设计及应用创新科技以提升服务质素。

入境处在2024年12月于将军澳新入境处总部推出自助申请香港身份证服务，将「申请个人证件服务站」的服务范围，由申请香港特别行政区护照（特区护照）扩展至申请香港身份证。随着服务的提升，合资格申请人可透过服务站崭新以全自助形式办理香港身份证的申请，包括核对身份、打指模、拍照、填表及签署申请书的程序。合资格申请人如需办理特区护照的申请，亦可一站式于服务站办理。申请获批后，合资格申请人可于入境处总部的「领取个人证件服务站」一次过领取香港身份证及／或特区护照。此外，上述服务站提供的服务毋须预约，并会于星期一至六（公众假期除外）的办公时间外继续运作至晚上，为市民提供更灵活方便的服务。

入境处将评估「申请个人证件服务站」的推行情况，并探讨扩展服务范围的可能性，以更切合市民大众的需要。部门亦会继续以用家为本的角度，更广泛地应用创新科技，以提升入境处的其他公共服务。

更多入境处的成功案例：

- 屯门综合办事处一站式服务
- 自助服务站申领特区护照