數字政策專員黃志光先生, JP, 於「人工智能+政務 專題技術論壇系列（一）— 智政新時代：數字人客服 X 智能會議引領高效未來」之致辭全文（附圖）

Rocky（香港數碼港行政總裁 鄭松岩博士）、各位業界朋友、各位嘉賓、各位同事：

大家好！歡迎大家參加由數字政策辦公室（數字辦）聯同香港數碼港、香港生產力促進局和香港科技園公司合辦的「人工智能+政務」系列首場專題技術論壇：「智政新時代：數字人客服 X 智能會議引領高效未來」。

面對AI快速發展，政府必須積極採用智能科技，提升效率和市民體驗，確保服務能與時俱進。

為推動政府部門更廣泛採用人工智能（AI），數字辦正舉辦一系列以「人工智能+政務」為主題的推廣活動。今天是首場專題技術論壇，大家聚首交流，希望講者的分享能夠啟發並鼓勵大家積極擁抱AI，推動公共服務數字轉型。

在AI高速發展的新時代，全球各行各業正利用AI優化流程提升效能。公共服務亦應把握機遇善用AI，提高工作效率和人力資源運用。為方便政府部門探索和採用合適方案，數字辦轄下的智慧政府創新實驗室早前推出了「人工智能+工具方案目錄」，集合多項來自業界，可以快速部署，無需大量開發工作，而且成本效益較高的方案。我鼓勵同事到創新實驗室網頁瀏覽目錄，發掘和採用能夠滿足部門營運需求的AI方案，同時誠邀業界朋友踴躍提交方案，攜手推動以AI革新公共服務。稍後，數字辦同事Nancy會為大家介紹目錄涵蓋內容。

今天的論壇主要聚焦兩大主題，分別是「AI驅動的數字人客戶服務」和「利用AI整合會議記錄和進行溝通協作」，展示AI如何推動公共服務提速提效。例如AI聊天機械人和虛擬助手，可協助處理和分析市民的查詢，並作自動化回應；AI亦可自動記錄會議內容並快速生成摘要，不僅減少了人手需求，還提高了效率和準確性。今天我們亦邀請到司法機構（the Judiciary）總系統經理Quentin，跟大家分享在法庭環境中使用語音轉換文字技術的經驗。而論壇第二部分則有香港數碼港人工智能應用總監Crystal跟大家分享香港的AI生態圈發展。

論壇除了邀請業界專家分享AI方案應用，亦設置展位展示產品，其中包括推出本地首個大語言模型「HKGAI V1」及多款應用的香港生成式人工智能研發中心（HKGAI）。這些AI工具已在政府廣泛應用，例如文書輔助的「港文通」、智能助理的「港話通」及作會議記錄的「港會通」，歡迎大家到各展位參觀交流。

最後，無論大家親臨現場還是在線上參與，我再一次感謝大家共同見證人工智能在公共服務領域發展的新篇章。讓我們攜手在政務服務積極善用AI技術，推動智慧政府邁向新里程。預祝今日活動圓滿成功，大家收穫豐富。多謝各位！

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