Grace（香港社會服務聯會行政總裁 陳文宜女士）、Duncan（立法會議員（科技創新界） 邱達根議員）、 Ada (個人資料私隱專員 鍾麗玲女士)、各位社福界同工、各位嘉賓、各位朋友：

大家好！我今天非常高興出席「社創及科技研討會2025」，與大家一起探討創新科技如何與社會服務結合，為我們的社會帶來更多福祉和新機遇。

當前香港社福界面對眾多挑戰，其中全球關注的人口老化議題同樣影響著我們所在的香港。根據預測，2046年香港65歲以上人口將佔整體人口的36%。有別於過往的研討會主要聚焦「樂齡科技」產品和服務，今年研討會主題為「人工智能驅動NGO的創新與轉型」，旗幟鮮明地指出各機構及同工可以善用人工智能（AI）推動工作轉型和優化，並為服務注入創新元素，例如專為NGO而設的大型語言模型數據庫、社工專用的AI助手等等。

AI不但為社福服務帶來轉型和提升，同時亦為公共服務帶來革命性的創新動力。在過往幾年，各政府部門在各項工作及服務範疇加大力度運用AI，提升效能。就以數字政策辦公室（數字辦）為例，我們提供的1823服務已在不同環節採用AI技術，例如運用「AI語音識別」技術自動辨識市民的簡單語音查詢，並即時透過語音或短訊提供相關資訊；採用「AI語音轉文字」技術，將語音留言轉為文字，加快工作流程；以及利用生成式AI協助同事就特定主題的簡單書面查詢草擬回覆，這些技術卓有成效，為我們減省約三成的相關處理時間。事實上，特區政府推出的數字政府和智慧城市「百項方案」，有超過一半的項目均使用了AI技術。此外，從去年年中開始，特區政府已在內部試用由「香港生成式人工智能研發中心」（HKGAI）研發、名為「港文通」的生成式AI文書輔助應用程式，以協助公務員進行文件撰寫、翻譯、摘要等文書工作。至今，已有近30 000名公務員參與試用，涵蓋所有政府部門。

為進一步強化治理及提升政府效能，特區政府將會成立「AI效能提升組」（小組），統籌和指導各部門於工作中有效應用AI技術。政府將制定小組的工作計劃及時間表，以推展相關項目，包括明年推出涵蓋100個政務環節的AI工具，以及未來兩年陸續推出的AI旗艦項目。當中，數字辦會為「智方便」及「數碼企業身份」用戶提供「AI助手」，解答查詢及提供個人化服務，並為企業推薦合適的資助計劃和公共服務支援。其他運用AI的公共服務包括：支援照顧者，讓他們透過AI聊天機械人便捷地獲取資訊；提升治療成效，引進數字病理技術及AI的應用，以提高病理學組織及細胞分析的準確度，以及推展生成式AI於臨床流程應用，提升病人護理效率以及醫院管理和服務水平等。我們同時支援中小企應用AI技術，以改善他們的營運和效率，例如數碼港的「數碼轉型支援先導計劃」，以配對資助賦能中小企應用AI及網絡安全方案，提升他們的競爭力及資訊保安。

AI已成為世界各地發展不可或缺的一部分，特區政府會繼續致力推動香港AI生態圈的發展，並在日常政務和工作上以身作則，善用AI提高對市民服務的質素，以期能作出示範作用，促進AI在各行各業包括社福界的廣泛應用，提升社會整體效能。

最後，我祝願今日的活動圓滿成功，大家工作順利，身體健康。多謝大家。

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