機智啤啤：你的機電安全合規助手

加快獲取規管資訊

對於受規管的機電行業從業人員而言，要緊跟安全要求、作業守則及法定義務，往往既費神又耗時。隨著香港持續推動數字政府服務，機電工程署（機電署）推出了「規管服務聊天機器人」，並以吉祥物「機智啤啤」為形象代言人，提供有關能源效益、鐵路、升降機及自動梯、電力安全及氣體安全等的一般查詢服務。

該聊天機器人透過支援自由輸入問題及相關問題提示的線上自助服務渠道，能以繁體中文、簡體中文、英文，或三者混合的形式理解並作出回應。為提供自然、對話式的用戶體驗，該聊天機器人亦能理解常見的粵語成語及口語表達。

推動方便營商與營運效率

「機智啤啤」透過減少查找基本規管資訊所需的工夫，從而促進方便營商。企業用戶無需在多個網頁間搜尋或等待人手回覆，只需透過單一對話介面即可進行查詢。此舉有助於降低不確定性，協助更妥善地準備合規相關行動，並讓企業能更快地做出明智決策。

對機電署而言，「機智啤啤」亦有助將日常查詢轉為數字自助服務模式。此舉可減少前線人員處理重複性事務的時間，讓員工能專注於處理更複雜、涉及具體個案或技術性的事務。就此而言，「機智啤啤」不僅提升了服務便利性，亦有助於更有效率地運用公共資源。

邁向更以用家為本的數字政府

「機智啤啤」展現了數字工具如何讓規管服務更易於接觸、更透明，並更有利於營商。機電署透過將官方規管資訊與易於使用的聊天機器人介面結合，為尋求機電安全及能源效益指引的公眾及業界，提供一個實用的首站服務。

請按此與「機智啤啤」聊天。

［鳴謝機電署提供故事素材。］